Nas economias dos países desenvolvidos, o setor dos serviços apresenta um peso significativo na criação de riqueza e no emprego (cerca de 70% e 60%, respetivamente). As organizações prestadoras de serviços têm especificidades próprias no que concerne ao desenvolvimento e gestão de serviços. Contudo, estas organizações não conseguem frequentemente atingir o desempenho desejado devido à escassez de profissionais qualificados na área.

A Pós-Graduação em Gestão de Serviços pretende colmatar esta carência, habilitando os seus participantes com competências de natureza gestionária, tecnológica e humana que lhes permitam dar resposta às necessidades sentidas pelo mercado de trabalho. Para tal os participantes serão expostos a um conjunto multidisciplinar de temas na área da gestão de serviços, incluindo recursos humanos, economia, estratégia, tecnologias, operações e marketing. É também dada a possibilidade aos participantes de aplicarem as competências adquiridas através de um projeto.